1. Представьтесь, пожалуйста.
Я бы не хотел раскрывать своего имени.
2. Расскажите о своем бизнесе: что, где, когда (как давно)?
Бизнес приобретался в конце декабря 2007 г. как дополнительный семейный доход – это основная цель. Также он закрывал риски одного из членов семьи остаться без дохода после выхода из декретного отпуска.
Прачечная – это бизнес, который требует определенных первоначальных капитальных затрат (CapEx). Далее идут только операционные затраты (OpEx), которые несравнимо меньше по сравнению с получаемой прибылью.
Конечно, бОльшую долю OpEx составляет арендная плата, поэтому целесообразно рассматривать построение бизнеса с собственными площадями, но это уже совершенно другие CapEx.
3. Как и почему было выбрано именно это направление – прачечные самообслуживания?
Направление было выбрано исходя из оценки пирамиды потребностей человека. Бизнес на продуктах питания был отвержен сразу – не наше это.
Прачечная – это благородный бизнес – мы делаем людей чище снаружи, а наше отношение к делу, я надеюсь, настраивает их позитивно изнутри.
Также, основанием для выбора послужила моя натура – я человек, который не может сидеть без дела и стремлюсь всегда что-то создать. Это бизнес не был создан мной лично, но он послужил хорошим опытом для построения следующих.
4. Какими вы видите будущее прачечных самообслуживания в России?
На сегодняшнем рынке прачечные самообслуживания занимают определенные позиции. Основной клиентурой бюджетных прачечных (к которым я отношу и прачечную «Прищепка») являются студенты местных общежитий, жители близлежащих микрорайонов с потребностью стирать и сушить негабаритные вещи (пледы, одеяла, покрывала), а также те, кто волей случая оказался без стиральной машинки дома.
Также, я вижу определенный контингент как «ленивые» люди (к которым порой отношу и себя). Это те, кто готов отдать определенные деньги за то, чтобы не заниматься бельем, а посвятить это время чему-то более нужному – родным, здоровью, бизнесу.
Безусловно, существует мнение «уж лучше я сам все сделаю – это будет и качественнее и дешевле». Я и сам относил себя к таким некоторое время назад. Но мое мышление меняется и сейчас я осознаю, что каждый должен заниматься своими вещами.
В частности, стоимость «стирки+сушки+глажки» несоизмеримо мала (как в общем, так и денежном эквиваленте) по сравнению с тем, чему я могу посветить себя в это время.
Считаю, что прачечные в России и, в частности, в крупных городах будут с каждым годом только востребованней. Люди приходят к пониманию цены собственного времени. Ведь в сутках всего двадцать четыре часа, а их постоянно не хватает.
5. Какие прачечные самообслуживания на ваш взгляд перспективнее: с администратором или без него, и почему?
Перспективными на период минимум 10 лет считаю прачечные с администраторами. Ну или с надлежащей организацией охраны от вандалов, от «дурака» (термин употреблен в контексте защиты от неправильного использования чего-либо).
Мышление и культура наших граждан еще, к большому сожалению, не достигли уровня соблюдения элементарных правил приличия. Что ни говорите, а наш народ всегда стремился и стремится быть хитрее других. И сладкое слово «халява» у многих уже на генетическом уровне.
Поэтому, считаю, что наблюдатель нужен будет еще долгие годы. Администратор больше выполняет работу надзирателя – чтобы не поломали, чтобы не своровали, чтобы не испоганили стены, оборудование и т.д.
6. С какими основными проблемами сталкиваетесь в работе с прачечными самообслуживания?
Проблемы в работе готов разделить на несколько категорий:
А) Технические.
Поскольку мы имеем дело с оборудованием, то всегда возникают вопросы связанные с эксплуатацией оборудования. Машинки требуют периодического ремонта. Поскольку используемое нами недешевое оборудование импортного производства, то и сервис выходит очень не дешево.
Хотелось бы получить в России отечественного качественного производителя. Ведь многие предприятия могут выпускать стиральные и сушильные машинки – не надо экономить на качестве. Это не настолько высокотехнологичное оборудование, чтобы иметь большие затраты.
Б) Человеческий фактор.
Поскольку мы работаем с людьми, то иногда возникают вопросы и трения. Мы понимаем, все приходят со своим настроением. Иногда приходят неадекватные клиенты. Благодарю персонал «Прищепки», который всегда корректен, находит общий язык с клиентом, обходит «острые углы». Считаю, что эта проблема у нас разрешена.
В) Организационные.
С организационными проблемами мы справились полностью. Это чистой воды менеджмент, в котором мы отлично разбираемся. Поставки химии, пакетов, разрешительная документация и пр. – все эти вопросы решаются своевременно.
7. Какими еще видами бизнеса занимаетесь (занимались ранее)?
Без комментариев
8. Кто ваши основные клиенты?
Нашими основными клиентами являются студенты и аспиранты близко расположенных общежитий, жители ближайших микрорайонов. Поскольку мы хорошо позиционированы в Интернете и наша реклама есть в различных справочниках, то к нам не редко приезжают жители и с других районов.
Определенный сектор наших клиентов занимают рестораны и кафе. Мы обслуживаем порядка 12 ресторанов и кафе, расположенных не только в нашем районе.
9. Какие виды рекламы вы считаете наиболее эффективными для этого вида бизнеса?
Раздача листовок, Интернет, СМИ. А вообще, все упирается в бюджет. Была бы возможность — мы сделали бы плакаты на остановках, ролики в маршрутных такси. Но это другие деньги.
10. Считаете ли вы, что торговая марка важна для данного вида бизнеса?
Конечно, имея несколько точек-прачечных, клиент по-другому смотрит на уровень. Это больше психологический фактор. Ведь сеть прачечных под одной маркой может говорить о серьезности компании. Мы заслужили репутацию нашей прачечной своей работой.
11. Пользуетесь ли вы Интернетом, как маркетинговым инструментом?
Да, мы широко используем возможности Интернета. Около 15% наших клиентов пришли «из Интернета».
12. Как вы смотрите на вопрос реальной полезности бизнеса для людей (например, можно продавать сигареты, а можно натуральные соки). Как относитесь к вопросу о социальной ответственности бизнеса?
Мы занимаемся благородным бизнесом. Мы делаем людей и их жизнь чище. Мы дарим радость одеть чистое, свежее, выглаженное… спать на чистом…
Помимо этого, в нашей прачечной нередки случаи, когда люди просто знакомятся, что приносит радость и им, и нам от того, что кто-то стал счастливее.
Также мы уважаем пенсионеров, малообеспеченные семьи. Для них мы снизили наши цены на 40% для таких людей. Естественно, низкий поклон ветеранам любых боевых действий. Для них у нас тоже скидка 40%.
13. Какие главные качества нужны человеку в бизнесе?
Считаю, что, безусловно, ум, знания, коммерческая жила, терпение, умение вовремя сгруппироваться, принять быстрое правильное решение, лояльность, гибкость.
Зачастую деньги. Но не всегда. Есть бизнесы с низкими CapEx и высокой рентабельностью, но это отдельная тема.
14. Насколько открытым сегодня может быть бизнесмен? Насколько публичным ему следует быть, или наоборот, следует ли сторониться журналистов, прессы, публики?
Мое личное мнение, что не стоит выставлять на показ свой бизнес.
15. Чем отличается бизнесмен от наемного работника? Как второму стать первым?
Риски, инициатива, коммерческая жила. Работнику надо перерасти себя, получить опыт. Свой бизнес подразумевает определенные риски.
Здесь не удастся отсидеться «под корягой», получая заработную плату, здесь надо вкалывать каждый день, пока бизнес не встанет на ноги. Потом попроще, но как и всему, бизнесу нужен постоянный контроль. Нельзя пускать на самотек. Построение бизнеса – это построение системы с ежедневным рутинным контролем.
Многие работники не способны никогда стать бизнесменами, потому что не имеют элементарного желания что-то менять. Многие боятся, что не получится, многие реально оценивают свои силы и говорят «не время». Чтобы работнику стать бизнесменом нужно желание изменить свой образ жизни, нужно стремление к большему, нужно найти нишу на рынке, оценить ее и вперед.
